网站建设制作公司crm客户管理（crm建站系统）

什么是crm客户管理

要知道什么是CRM客户管理，我们要先了解什么是CRM？

一、那么，CRM到底是什么？

CRM是英文Customer Relationship Management的简写，一般译作“客户关系管理”。最早产生于美国，于1999年由Gartner Group公司首先提出CRM这个概念。

20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。这时候，关于CRM，出现了各种不同的理解。

1.这个概念的原创者认为：CRM是一种商业策略，他按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此手段来提高企业盈利能力、利润和顾客满意度。

2.IBM公司认为：CRM通过提高产品性能，增强顾客服务，提高顾客交付价值和顾客满意度，与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，从而为企业吸引新客户、维系老客户，提高效益和竞争优势。

3.SAP公司：CRM系统的核心是对客户数据的管理，客户数据库是企业重要的数据中心，记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

综上所述，无论如何定义CRM，“以客户为中心”都是CRM的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。

换言之，任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。

二、CRM系统又是什么？

其实CRM系统也就是CRM的细分，因为CRM本身既是一套系统，也是一个管理手段，CRM系统只不过是分化了CRM的职能。

CRM系统的主要作用就是帮助企业管理与客户间的业务关系，帮助企业不断发展壮大。

但实际上，CRM所管辖的不只有客户，它还可以帮助企业集中管理多方面的人际关系，包括同事、供应商、服务用户以及客户。

它是如何运作的呢？CRM系统最基本的功能就是为企业提供一个平台，方便企业存储客户及潜在客户的联系信息以及与同事分享这些信息。

在这个平台上，你可以跟踪与客户的所有互动记录：所有的通话、发送的电子邮件、举行的会议、提供的产品介绍、收到的资讯等等。

也就是说，CRM系统可以将同一客户在不同渠道的信息进行汇集，其中包括公司的官方网站、热线、实时对话、邮件联系、营销材料和社交媒体等。CRM系统还可以向一线员工提供360°客户个人信息，实现对客户行为的清晰把控，包括历史购买记录，购买偏好和关注问题等，以便客服提供更优化的服务。

其实这也刚好对应了CRM系统的宗旨：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行“一对一”个性化服务。

AB客致力于为中国外贸企业提供“智能获客+智能客户管理+智能营销管理+大数据运营”一站式智能外贸营销系统，助力外贸企业快速 提人效、降成本、促成交，高效开拓全球市场。

如何管理CRM的目标客户？

1、如何建立客户关系：对客户的认识、选择、开发（将目标客户和潜在客户开发为现实客户）。

2、如何维护客户关系：对客户信息的掌握，对客户的分级，与客户进行互动与沟通，对客户进行满意度分析，并想办法实现客户的忠诚。

3、在客户关系破裂的情况下，应该如何恢复客户关系，如何挽回已流失的客户。

4、如何建设、应用CRM软件系统，如何应用呼叫中心、数据仓库、数据挖掘、商务智能、因特网、电子商务、移动设备、无线设备等现代化技术工具来辅助客户关系管理。

5、如何进行基于客户关系管理理念下的销售、营销、以及客户服务与支持的业务流程重组，如何实现CRM与其他信息化技术手段（如ERP、OA、SCM、KMS）的协同与整合。

作用：

1、提高市场营销效果。

2、为生产研发提供决策支持。

3、提供技术支持的重要手段。

4、为财务金融策略提供决策支持。

5、为适时调整内部管理提供依据。

6、使企业的资源得到合理利用。

7、优化企业业务流程。

8、提高企业的快速响应和应变能力。

9、改善企业服务，提高客户满意度。

10、提高企业的销售收入。

11、推动了企业文化的变革。

12、与IM集成，可以快速与客户沟通。

如何利用CRM提高客户关系管理

一些公司虽然很重视客户，但是他们的客户仍然转向了竞争对手——他们错误地看待和定义了客户关系。越来越多有见解的公司正在或已经实施CRM客户关系管理策略，该策略用于与新客户建立持久的关系，同时加强与现有客户的联系。关于如何管理客户关系，不同企业有着独特或大同小异的见解，但基本跳不出三个范畴：建档、接触和转化。我们现在就如何看待和管理客户关系进行归纳，并用以下三个简明扼要的步骤进行说明。请继续阅读，这也许能帮助您的企业建立有意义的客户关系并实现增长。

一、建档

无论是搜索引擎广告，线下展会还是朋友的推荐，客户关系是从客户认识你的地方开始，随着对彼此的了解而递进。很难想象，如果您的客户档案始终只有称谓和电话，您将如何与客户发展关系？所以，与客户建立关系的第一步，是建立客户档案，从一开始的“轮廓”到最后完整的“画像”，您需要深入理解每一个客户，明白他们独特的特点和具体需求。

对于很多公司来说，最大的挑战之一就是回溯一个客户所有的互动过程。如果这些信息不完整，通常会导致业务脱节和不一致的客户体验。CRM是一个理想的工具，它将客户作为“根”，延伸并存储所有“枝叶”信息，在一个位置上显示与客户相关的数据集合。这将为您的营销，销售和服务团队提供360度的客户视图，使他们对客户以及客户关系有着完整和一致的理解。

《如何使用客户数据来发展业务》

二、接触

接触是指您与客户的互动，这可以是网站、电话、邮件，在线聊天和其他任何渠道。这些接触方式涵盖了客户的整个生命周期。

您与客户的接触是分几个阶段的，您需要考虑在每个阶段做正确的事情来提高客户体验。在描绘这些阶段和接触点时，请记住将重点放在客户的观点上，而不要依赖于自己的观点。试着让自己站在客户的角度思考，比如：

1、我要如何找到一家公司（或一个产品）来解决我现在的问题？

2、我认为哪些功能或优点很重要？为什么呢？

3、在做出最终购买决定之前，我会怎么研究产品？

4、购买产品之后，我希望得到哪些帮助和服务，以使我能成功使用该产品解决我的问题。

如果您像客户一样考虑问题：发现需求、寻找解决方案、研究产品、制定采购决策，您就能绘制出一张“客户从A点到B点的旅程图”，并将可能获得对以下接触点的完善或改进：

三、转化

客户总会来的，但也会走的，这是每项业务中自然的生命周期。而大多数公司的利润来自于留下来的客户。留下来的客户分为两种，一种是由潜在客户转化的付费客户，另一种是由现有客户转化的持续付费客户（忠诚客户）。

将潜在客户转化为付费客户主要依赖销售流程。出于各种原因，很多潜在客户并不会马上购买。销售人员会与潜在客户多次互动，在每个阶段与之建立融洽关系并提供帮助。为了增加销售成功率，缩短销售周期，越来越多的企业正在采用CRM和销售管道来培育和转化潜在客户。

《“CRM软件+销售管道”如何提高销售效率》

《潜在客户管理：线索转化五步曲》

将现有客户转化为忠诚客户主要依赖服务流程。在生意场上有很多关于提高销售额的讨论，但维系你已经拥有的客户是一个不需要谈论的话题——因为客户流失会压垮大多数公司。为了减少流失率并获得更多忠诚客户，您需要建立良好的售后服务体系和客户关怀策略，提高现有客户的满意度。

《如何采用CRM实施客户保留策略》

结论

客户关系管理侧重于建立信任和创造价值，目的是与客户建立持久的关系。那些想客户之所想，在合理范围内力所能及地满足客户的公司，通常能够赢得更多客户。当然，这需要对客户有着深刻的了解，以创造一种顺畅而积极的体验。借助知客CRM系统，您可以保持对所有客户交互的把控，找到与客户建立更坚实长远关系的契机，从而实现企业的增长。

如何搭建自己的crm客户管理系统？最好是教育培训行业。

目前的教培行业的现状：招生难度大、流量转化程度弱、回流意愿低。用户的管理运营在各个产品中都扮演者重要的角色，大部分公司也都会有维护客户关系的系统及工具，有的公司可能自己搭建CRM系统，也有的会依赖第三方分析性工具。无论是用哪种方式，都离不开用户的细分维护、针对性营销等功能。 一个符合公司业务发展的教育培训行业crm客户管理系统可以有效助力用户的运营。

1、招生营销：报名、交费、购课/物均可返佣，多重激励，刺激学员参与推荐；快速形成专属二维码/海报或商品链接，手机扫码/微信转发，关系自动绑定，推荐无负担；零门槛成为推广员，人人（学员）可参与，全员招生一触即发；推荐佣金手机可查、微信提现，激励及时到位，学员推荐更积极。

2、分配线索：潜在学员信息录入到系统中后，需要分配学员至对应的销售，方便后续销售人员有针对性地进行跟进。主账号和销售主管可以筛选出待分配线索的学员，然后批量分配线索至机构内的老师。

3、线索跟进：销售老师获取到分配的线索后，可以先进行学员信息补全(学员来源，就读学员，意向级别，意向课程等)，学员信息越全，更有利于全方位地了解学员，推动学员转化。

4、数据分析：直观清晰拥有强大的统计分析功能，多角度数据查询，可以根据业务数据，生成各类丰富的统计报表。每项业务都带有统计功能，不必再为汇总、分析数据烦恼。

校盈易教育培训行业crm客户管理系统是为教培行业量身打造的CRM系统。主要功能包含（但不仅限于以下）：招生营销、学生管理、销售管理、呼叫中心、客服管理、财务管理、课程管理、班级管理等等。同时能够帮助教育培训机构更好地掌控潜在客户资源、管理学员，提高教学质量，也能让公司内部交流变得更为顺畅，实现多分部共通合作，让公司充满凝聚力。

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如何搭建自己的crm客户管理系统

搭建CRM即CRM系统的实施，CRM实施部署的风险及不成功因素的阻碍很大一部分是来源于企业的销售人员，而CRM的价值就是在于使用中才能得到更好的实现，那么如何才能保证CRM的成功实施呢？这里以国内老牌CRM服务商——百会CRM的实施经验为例从以下几点说明。

简单易操作

忽略终端用户的感受和对他们的引导，将为CRM的实施效果埋下隐患。如果一个CRM系统需要使用者投入太多精力去学习如何使用，这一开始就把通往CRM系统应用的大门紧紧关闭。所造成的后果，无疑让业务员将极为抵制这一纳入他们本已忙碌工作中的额外负担。因此，一个CRM系统能否顺利投入使用的关键在于能否很容易地于现有的日常工作结合。而百会CRM能够更为快速兼容与其他企业级产品或其他常用企业管理系统的对接，确保其与这些程序能够无缝地同步，而不会影响到企业员工正常的使用。

完善的功能

我们都能理解企业管理层对于CRM系统能够迅速被应用并产生效益的急迫心情，但这个过程却是循序渐进的。比如可以首先引导他们开始使用CRM系统进行客户资料管理功能。在业务员对系统的某一部分先熟悉起来，就可以逐步引导他们在工作中使用其他的功能。这样一来可以实现让业务员逐渐开始在日常工作中使用系统的每一个功能。百会CRM还提供了在市场营销和销售过程中所需要运用到的各项功能和模块。功能完善，产品成熟，操作简单，功能强大。

分享反馈

在业务团队能够有效地使用CRM系统应用的基础上，对系统使用情况的反馈就显得更为重要了。实施团队可定期对系统使用情况进行分享和反馈，例如在百会CRM中的社交网络功能版块中，各个项目小组或部门成员之间可就工作内容、项目跟踪和客户反馈等事物以工作日志的形式进行互动，加强互相之间的了解。这样不仅会建立用户和产品之间的良性关系，同时也加强了员工和管理者之间的联系。

crm客户管理方案有哪些

导语：客户可谓是一个企业的“衣食父母”，做好客户管理在一定程度上能为企业带来很大的经济效益。那么，关于crm客户管理方案有哪些呢?希望以下的范文能够给您带来一些帮助!

crm客户管理方案有哪些

企业客户关系管理方案最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。

企业客户关系管理方案但是，随着电子商务的蓬勃发展，顾客关系关系管理系统更多的被作为解决方案拿来研究，在MBA智库百科词典里，是这样一句话描述顾客关系管理的任务和与之相应的技术：作为一个应用软件的客户关系管理(CRM)，凝聚了市场营销的管理理念。CRM集合了当今最新的信息技术，它们包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。

企业客户关系管理方案客户关系管理的核心思想是什么呢?客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。尽管CRM最初的定义为企业商务战略，但随着IT技术的参与，CRM已经成为管理软件、企业管理信息解决方案的一种类型。CRM的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。因此另一家著名咨询公司盖洛普(Gallup)将CRM定义为：策略+管理+IT。强调了IT技术在CRM管理战略中的地位，同时，也从另一个方面强调了CRM的应用不仅仅是IT系统的应用，和企业战略和管理实践密不可分。

企业客户关系管理方案为什么企业如此看重客户关系管理?放眼看去，一方面，很多企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了很好的经济效益。另一方面，一个普遍的现象是，在很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。这是客户关系管理应运而生的需求基础。

老板管家软件是一款专门针对中小型企业客户关系管理应运而生的CRM系统。老板管家软件是一款可定制的CRM系统。最终的目的是满足企业经营者管理企业的需求，从而提高企业的工作效率，促进企业的发展。老板管家软件还为定制软件的客户公司提供企业咨询服务，订单管理服务等等，选择老板管家软件，给企业带去的不仅仅是一套软件的使用，更是给企业带去了全新的，先进的企业管理观念。老板管家软件将定制进行到底。

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【内容扩展】：

一、社交时代CRM如何满足客户的个性化需求

在大数据爆炸的云时代，很多企业引进CRM系统来处理客户信息海量数据，这样才能有效留住老客户，并不断吸引新客户。因为要实现客户数据价值的最大化，必须对海量客户大数据进行有效整合并进行多维度分析，预测和判断客户和潜在客户能否为企业带来价值。从各种渠道搜集来的海量客户信息的真正价值在于企业能对其进行有效利用，如果对海量信息不进行整合处理，再多的数据对企业也仅是毫无价值的数字而已。

百会CRM帮助企业借助于良好的数据运营实现更高效的客户关系管理，将爆炸的海量客户信息整合成大数据库进行有效处理，实现高效的挖掘和利用，助推企业在信息化建设的转型升级中实现高效益和大发展。

首先，大数据、移动互联网等新技术是CRM帮助企业满足客户个性化需求的'有力武器。社交互联时代的迅猛发展，促使客户接触信息的渠道更加多元化，客户的需求也更加个性化。不管通过什么渠道或者工具，企业将更加聚焦于完全客户体验。百会CRM帮助企业满足客户的需求，对企业的业务增长和发展前景影响重大，并且企业借助CRM来进行科学的客户体验管理正变得越来越重要。百会CRM系统的优势在于能够充分融合大数据、移动互联网等新技术，将海量的客户信息统一整合到系统平台之上，并自动地对客户信息进行智能精准的分类，科学准确地理清客户的个性化需求，然后有针对性地自动匹配相关人员来提供合适的产品和服务，以提升客户的购物体验和商贸之旅感受，进而通过提高客户的满意度来留住客户，并随着企业口碑的远播来发展潜在客户，最终促进企业业务不断拓展和增长。

百会CRM能够充分发挥大数据分析能力来预测客户需求。企业尤其是传统行业的企业更应该注重培养互联网思维来获取客户信息，CRM能够帮助企业随时随地将客户的爱好和兴趣记录下来，分析预测客户的个性化需求。CRM通过多维度分析整合大数据，呈现给企业管理者的不仅仅是数据本身，更是深入业务流、客户本身的厚数据。企业根据系统提供的大数据分析结果，及时调整营销策略，有效提升客户满意度。同时，借助CRM系统提供的大量关于客户和潜在客户的数据信息，企业决策者所掌握的信息更完全，CRM良好的商业情报解决方案和其他企业管理软件协同工作相互配合，管理者能更及时地做出决策，并且企业能把成本开销与利润创造相互结合，实现更高效的创收。

二、CRM系统打破企业经营困局

在智能化办公软件普遍流行的互联网时代，CRM客户关系管理软件在其中大受企业追捧。CRM系统之所以成其为智能化软件，最根本的是因为它能够为企业用户实现管理流程的自动化和最优化。如果不能助企业实现管理流程自动化，那么CRM软件就成了一个普通客户资料信息管理工具，只能被用于储存调用客户的相关信息。

企业可以针对CRM系统的自动化流程自定义它的逻辑，让CRM客户管理系统根据这些逻辑来自动执行某些任务，这样一来，CRM系统客户信息管理功能与自动化客户服务功能进行结合就可以产生非常大的主导作用。以下以百会CRM为例来展示CRM系统如何为企业自动化优化管理流程，提高企业服务质量，最终为企业赢得客户、留住客户，从而提高市场占有率，为企业创造长久利润。

精准销售预测

百会CRM能让企业管理者更加简捷地预测销售业绩，测量企业绩效。它能更深入地挖掘横向与纵向销售机会，创造一个评估销售流程的平台，识别出现有的问题、最新的趋势，及潜在的机会，直接或间接地增强了企业的盈利能力。大幅改善销售流程，改善了企业的销售流程，为销售活动的成功提供了保障。它缩短了销售周期，加强了潜在客户的机会管理。杜绝了以往由于潜在客户管理不当而造成的损失。信息更加集中，销售人员也更加有的放矢。通过分析这些客户交易信息，未来交易的成功率得到了大幅的提高。

客户知识共享

百会CRM为企业员工访问共享知识库提供了一个绝佳的途径。它便捷、有效地向员工提供了客户的相关信息，帮助他们进行正确的决策，同时也巩固了企业与客户之间的联系，及时判别出客户未来的需求，并设法满足这些需求。借助这一数据库中的客户历史数据，企业能更好地了解客户行为，分析客户喜好，从而有针对性地提供更优秀的产品及服务。

整合企业内部资源

企业是有各种不同部门的提高企业营收，百会CRM可以作为一个集成平台，让企业了解哪些渠道将会帮助他们提高营收，该怎样把公司中的各种设施、技术、应用、市场等有机结合到一起。作为一种关键的CRM系统流程，销售自动化功能能直接或间接地挖掘客户购买潜力，提高企业盈利。